Choix de la formule
Déterminer le nombre d'écrans réellement nécessaire et la durée la plus adaptée à votre usage.
Assistance
Assistance client : obtenir de l'aide efficacement
Cette page décrit le processus réel de prise en charge : ce que vous pouvez résoudre seul en quelques minutes, et quand il devient utile de nous écrire.
Premier réflexe
Trois vérifications qui résolvent la majorité des cas
Avant de nous écrire, ces trois contrôles prennent moins de cinq minutes et évitent souvent tout échange.
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Étape 1 — Redémarrez l'appareil
Éteignez complètement le téléviseur ou le boîtier, débranchez-le trente secondes, puis rebranchez-le. Cette opération vide la mémoire du lecteur et corrige un grand nombre d'anomalies d'affichage.
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Étape 2 — Testez sur un second appareil
Ouvrez le service sur un téléphone ou un ordinateur. Si la lecture fonctionne là-bas, le problème vient de l'appareil ou du réseau local, et non de vos identifiants.
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Étape 3 — Mesurez votre débit
Effectuez un test de débit depuis l'appareil concerné. En dessous de 10 Mb/s par flux en haute définition, les interruptions sont attendues et ne relèvent pas d'un défaut du service.
Sujets pris en charge
Ce sur quoi l'assistance peut intervenir
Installation
Accompagnement pas à pas sur votre appareil lorsque le guide écrit ne suffit pas.
Compatibilité
Vérification des capacités de votre équipement avant de commander une formule.
Qualité de lecture
Diagnostic des coupures, de la mise en mémoire tampon et des baisses de définition.
Renouvellement
Organisation de la prolongation de votre accès avant la fin de la période en cours.
Facturation
Questions sur un paiement, un montant facturé ou les conditions applicables à votre commande.
Nous écrire
Décrivez votre appareil, la formule concernée et ce que vous avez déjà essayé. Plus votre message est précis, plus la réponse sera directement exploitable.
+44 7576 966392Informations à joindre
- Marque et modèle de l'appareil utilisé.
- Nom de l'application de lecture installée.
- Message d'erreur affiché, mot pour mot.
- Type de connexion : Ethernet, Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz.
- Débit mesuré depuis cet appareil.
- Chaînes concernées : une seule, plusieurs ou toutes.