Questions fréquentes sur nos abonnements IPTV

L'IPTV désigne la diffusion de programmes de télévision par le réseau Internet, au lieu d'une antenne hertzienne, d'une parabole ou d'un câble coaxial. Le principe technique est identique à celui des plateformes de vidéo en ligne : le flux est transmis par paquets, puis reconstitué et décodé par une application installée sur votre appareil. La différence tient au contenu diffusé, qui comprend des chaînes en direct et non uniquement des programmes à la demande.

Le direct reproduit le fonctionnement d'une chaîne classique : le programme avance selon une grille horaire et vous le rejoignez en cours de diffusion. La vidéo à la demande fonctionne comme une bibliothèque : vous choisissez un titre, vous lancez la lecture quand vous le souhaitez, et vous contrôlez la pause et l'avance. Les deux modes coexistent dans le même abonnement, mais ils sont présentés dans des rubriques distinctes de votre lecteur.

Ce sont les deux formats sous lesquels vos informations de configuration peuvent vous être transmises. Une liste de lecture est une adresse unique contenant l'ensemble des chaînes ; un identifiant de serveur se compose d'une adresse, d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe saisis séparément. Le choix dépend du lecteur que vous utilisez : certains n'acceptent qu'un seul des deux formats.

Non. Seule une connexion Internet est nécessaire. Vous pouvez conserver votre installation existante en parallèle si vous le souhaitez : les deux systèmes sont indépendants et n'interfèrent pas.

Le contenu est identique pour toutes les durées : seul le prix ramené au mois change. L'abonnement 1 mois permet de prolonger un essai sans s'engager, les durées de 3 et 6 mois couvrent une saison, et l'abonnement 12 mois offre le tarif mensuel le plus bas. Les économies sont calculées par rapport au tarif 1 mois sur la même durée.

Il est total. Le montant indiqué en grand sur chaque carte couvre l'intégralité de la période choisie et se règle en une fois. La ligne « soit … par mois » sert uniquement à comparer les durées entre elles : elle ne correspond à aucun prélèvement réel.

Oui. Sur simple demande par WhatsApp, un accès d'essai de 12 heures vous est transmis, sans paiement, pour vérifier la compatibilité de votre appareil et la qualité de lecture sur votre connexion. Vous choisissez votre durée ensuite.

Non. Aucun prélèvement récurrent n'est mis en place sans votre accord explicite. À l'échéance, l'accès prend simplement fin. Pour prolonger, contactez l'assistance avant la date de fin en précisant la durée souhaitée.

Contactez l'assistance pour étudier votre situation. Les modalités dépendent de la période déjà consommée et de la durée visée ; elles vous seront indiquées avant toute opération, sans engagement de votre part.

Il s'agit du nombre de lectures pouvant se dérouler en même temps sur un même abonnement, et non du nombre d'appareils sur lesquels le service peut être configuré. Un abonnement permet une lecture à la fois : vous pouvez l'installer sur quatre appareils, mais un seul pourra lire un programme à un instant donné. Si une seconde lecture est lancée, la première s'interrompt.

Posez-vous la question de l'usage réel : si un seul téléviseur est allumé à la fois en pratique, un abonnement suffit, même avec trois appareils configurés. Si plusieurs téléviseurs doivent lire en même temps, contactez l'assistance sur WhatsApp avant de commander pour obtenir une solution adaptée.

Votre téléviseur est compatible s'il se connecte à Internet et si son magasin d'applications propose un lecteur acceptant une configuration externe. C'est le cas de la grande majorité des modèles Samsung sous Tizen, LG sous webOS, ainsi que des appareils Android TV et Google TV. Sur un modèle plus ancien dont le magasin n'est plus alimenté, un boîtier externe résout la question pour un coût modéré.

L'accès depuis l'étranger dépend des droits de diffusion applicables au contenu concerné et peut faire l'objet de restrictions géographiques indépendantes de votre abonnement. Interrogez l'assistance sur votre situation précise avant un déplacement prolongé.

Comptez environ 10 Mb/s par flux en haute définition, 15 à 20 Mb/s en Full HD et 25 Mb/s ou plus en 4K. Ces valeurs se cumulent : trois flux lus simultanément en haute définition demandent environ 30 Mb/s de débit descendant stable, en plus des autres usages du foyer.

Les causes les plus fréquentes sont, dans l'ordre : un Wi-Fi instable ou saturé, un débit insuffisant au moment de la lecture, un appareil dont la mémoire est saturée, ou une surcharge ponctuelle côté source. Commencez par basculer en connexion filaire, redémarrez l'appareil, puis abaissez la définition. Si le problème persiste sur tous les appareils et à toute heure, contactez l'assistance.

Non, et aucun service sérieux ne peut la garantir. La définition réellement affichée dépend de la source du programme, des capacités de votre appareil, de votre débit et de la stabilité de votre réseau. Un même contenu peut s'afficher différemment selon l'appareil utilisé et selon l'heure de la journée.

Le guide électronique dépend des données transmises par chaque chaîne. Toutes ne les fournissent pas, et la profondeur varie de quelques heures à plusieurs jours. Vérifiez également le fuseau horaire configuré dans votre lecteur : un décalage d'une heure sur l'ensemble de la grille provient presque toujours de ce réglage.

Le service ne requiert aucune configuration particulière de votre part. Si vous utilisez déjà un VPN, sachez qu'il ajoute une étape au trajet des données et peut réduire le débit disponible : en cas de lecture instable, désactivez-le pour écarter cette piste lors du diagnostic.

Vous sélectionnez une formule et une durée sur la page des abonnements, puis vous ouvrez la conversation WhatsApp depuis le bouton de la carte. Le message est pré-rempli avec la formule, la durée et le prix sélectionnés. L'équipe vous indique ensuite la marche à suivre pour finaliser la commande et vous transmet vos informations de configuration.

Le délai dépend du traitement de votre demande et du mode de règlement retenu. Nous ne communiquons pas de délai garanti : l'équipe vous indique une estimation réaliste au moment de votre échange, plutôt qu'une promesse d'activation immédiate.

Les modalités applicables figurent dans notre politique de remboursement et dans nos conditions générales. Elles tiennent compte de la réglementation luxembourgeoise et européenne relative aux contenus numériques fournis immédiatement, qui prévoit des règles spécifiques en matière de droit de rétractation. Consultez ces pages avant de commander.

Les données que vous transmettez servent uniquement à traiter votre demande et à assurer le suivi de votre abonnement. Notre politique de confidentialité détaille les catégories de données concernées, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez au titre du règlement général sur la protection des données.

Aucune donnée bancaire ne vous sera jamais demandée par message WhatsApp ou par e-mail. Si un interlocuteur réclame un numéro de carte, un code reçu par SMS ou un identifiant de compte bancaire au nom du service, interrompez l'échange et signalez-le à l'assistance via le numéro publié sur ce site.