Dépannage
Coupures et mise en mémoire tampon : diagnostic complet
Une méthode ordonnée pour identifier l'origine réelle des interruptions, du plus probable au plus rare, et corriger le problème sans tâtonner.
Comprendre le mécanisme
Votre lecteur conserve toujours une petite avance de vidéo, appelée mémoire tampon. Tant qu'elle se remplit plus vite qu'elle ne se vide, la lecture est fluide. Dès que le débit disponible passe sous le débit nécessaire, la réserve s'épuise et l'image se fige le temps de la reconstituer.
Toute la démarche consiste donc à répondre à une seule question : qu'est-ce qui réduit le débit disponible, ou augmente le débit nécessaire, au moment où la coupure se produit ?
Méthode
Le diagnostic en six étapes
Procédez dans l'ordre. Chaque étape élimine une famille de causes.
-
Étape 1 — Isolez la portée du problème
Une seule chaîne est concernée, ou toutes ? Si une seule l'est, la cause est très probablement à la source et non chez vous. Si toutes le sont, poursuivez.
-
Étape 2 — Testez un second appareil
Ouvrez le service sur un téléphone en Wi-Fi. Si la lecture est fluide là-bas, le problème vient du premier appareil ou de sa liaison réseau.
-
Étape 3 — Mesurez le débit au bon endroit
Faites le test depuis l'emplacement exact du téléviseur, et non depuis le salon si le téléviseur est à l'étage. L'écart entre les deux est souvent considérable.
-
Étape 4 — Passez en filaire
Branchez temporairement un câble Ethernet. Si les coupures disparaissent, la cause est le Wi-Fi : changez de bande, déplacez le routeur ou ajoutez un relais.
-
Étape 5 — Libérez l'appareil
Fermez les applications en arrière-plan, videz le cache du lecteur et redémarrez complètement l'appareil, alimentation débranchée trente secondes.
-
Étape 6 — Réduisez la demande
Abaissez la définition dans le lecteur, suspendez les téléchargements du foyer et vérifiez qu'aucun autre écran n'utilise le même abonnement simultanément.
Tableau de correspondance
Associer un symptôme à sa cause probable
| Symptôme | Cause la plus probable | Action |
|---|---|---|
| Coupures uniquement le soir | Congestion du réseau local ou du réseau de l'opérateur | Passer en filaire, suspendre les autres usages |
| Coupures sur une seule chaîne | Problème à la source du flux | Signaler la chaîne à l'assistance |
| Image fluide puis figée après dix minutes | Surchauffe ou mémoire saturée de l'appareil | Redémarrer, vider le cache, aérer l'appareil |
| Son correct, image saccadée | Décodage vidéo insuffisant | Basculer l'accélération matérielle, baisser la définition |
| Rien ne démarre, message d'erreur | Identifiants mal saisis ou période d'accès terminée | Vérifier la saisie, puis contacter l'assistance |
| Un flux s'interrompt quand un autre démarre | Nombre d'écrans simultanés atteint | Fermer un flux ou changer de formule |
Débits recommandés
- Haute définition : environ 10 Mb/s par flux.
- Full HD : environ 15 à 20 Mb/s par flux.
- 4K : environ 25 Mb/s ou plus par flux.
- Ces valeurs se cumulent entre les écrans simultanés.
- Prévoyez une marge pour les autres usages du foyer.
Si le problème persiste
Après ces six étapes, contactez l'assistance en indiquant précisément ce que vous avez déjà testé. Ces informations permettent d'écarter immédiatement les causes locales et d'orienter le diagnostic vers la source.